Dernière mise à jour : [01/02/2025]
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions du retour :
- Les cartes doivent être retournées dans leur état d’origine, avec leur scellé de gradation intact.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des articles retournés.
2. Produits Endommagés ou Erreur de Commande
Si vous recevez un article endommagé ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
3. Procédure de Retour
- Contactez-nous via [email/service client] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois le retour validé, envoyez-nous le colis à l’adresse suivante :
[1B rue Parmentier 80800 Corbie] - Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du remboursement.
4. Exceptions au Droit de Rétractation
Certaines situations ne permettent pas un retour ou un remboursement, notamment :
- Produits personnalisés ou sur demande spécifique.
- Cartes endommagées après réception par le client.
Pour toute question, contactez notre service client à [contact@pokeshop.store].